商业综合体即将在12月底开业，相关排水手续却尚未办理，怎么办？日前，昌江黎族自治县石碌镇惠城广场项目负责人李先生，因城镇污水排入排水管网许可证等手续办理发愁。“听说办理流程比较繁杂，我又不熟悉，很担心耽误开业进度。”他表示，若自行准备材料、来回奔波，很可能影响商场整体开业计划。

李先生的难题很快迎来了转机。海南日报全媒体记者了解到，昌江政务服务中心在梳理企业需求时发现了这个情况。为助力企业“轻装上阵”，工作人员预先通过电话与企业沟通，提供主动上门服务。

12月8日下午，昌江政务服务中心联合审批室组建服务小组，主动把“服务窗口”搬到了惠城广场现场，践行“预判需求、主动上门、全程跟踪”的工作机制。工作人员与李先生深入项目内部，实地勘察排水管网系统，严格检查雨污分流、井盖标识、管道完好情况及三级化粪池建设是否合规。服务小组不仅现场答疑，还结合商场经营类型与排水特点，为企业量身定制解决方案，指导进行源头整改，从而降低后续成本、缩短办理周期。

工作人员与李先生（中）实地勘察排水管网系统。昌江营商环境建设局供图

“他们不仅精准指出问题、给出对策，还手把手指导填写申请表，也把需要准备的材料罗列得清清楚楚，真的让我们省心不少！”李先生称赞道，有了服务小组的贴心举措，原本复杂的申报流程变得清晰易懂。

工作人员指导李先生（右一）填写材料。昌江营商环境建设局供图

据介绍，此次服务依托“主动对接、现场初审、全程代办”模式，重点面向园区、商场、重点项目等共性需求突出的对象。该模式突破了传统政务服务空间限制，将服务延伸至企业“家门口”，变“企业跑腿”为“政府跑腿”，实现“就近提交、全程免跑”。